危機公關聲明範本
（適用：商品瑕疵／出貨延誤／客訴炎上／資安事件／不實傳言。請依實際情況填寫，切勿放未經證實的內容。）

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【聲明標題】關於 ＿＿＿＿＿＿＿＿ 事件，＿＿＿＿（品牌名）的說明與處置

發布單位：＿＿＿＿＿＿（品牌／公司全名）
發布日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日

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一、致歉與重視（先處理情緒，再處理事情）
針對近日 ＿＿＿＿＿＿＿＿（簡述事件），造成消費者的困擾與不便，我們深感抱歉。我們已在第一時間正視此事，並啟動內部檢視。

二、事實說明（只講已確認的事實，未查清的部分誠實說明仍在釐清）
經初步了解，本次事件起因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
目前已確認 ＿＿＿＿＿＿＿＿；尚待釐清的部分為 ＿＿＿＿＿＿＿＿，我們會持續更新。

三、已採取的處置（具體、可檢驗的行動，不空談）
1. ＿＿＿＿＿＿＿＿（例如：已暫停相關商品出貨／頁面下架）
2. ＿＿＿＿＿＿＿＿（例如：已主動聯繫受影響的消費者）
3. ＿＿＿＿＿＿＿＿（例如：已成立專責窗口處理）

四、對受影響消費者的補償方案（明確、好執行）
凡 ＿＿＿＿＿＿＿＿（界定受影響範圍）之消費者，可 ＿＿＿＿＿＿＿＿（退款／換貨／補償方式），辦理期限至 ＿＿＿年＿＿月＿＿日。
專屬聯絡窗口：＿＿＿＿＿＿（電話／Email／LINE），服務時間 ＿＿＿＿。

五、改善承諾（讓人相信不會再犯）
為避免類似情況再次發生，我們將 ＿＿＿＿＿＿＿＿（具體改善措施，如：強化品管流程／導入第三方檢驗／調整客服機制）。

我們珍惜每一位消費者的信任，會以實際行動承擔責任、持續改進。再次為造成的不便致上最深歉意。

＿＿＿＿＿＿（品牌／公司全名）　敬上
媒體與消費者聯絡窗口：＿＿＿＿＿＿＿＿

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撰寫提醒（發布前刪除本段）：
1. 黃金時間：負面事件 24 小時內回應，沉默會被解讀為心虛。
2. 順序鐵則：先道歉同理 → 再說事實 → 講處置 → 給補償 → 承諾改善。別急著撇清。
3. 只說查證過的事；不確定就說「仍在釐清，會更新」，不要硬掰或甩鍋。
4. 一個對外口徑：所有客服、社群、門市說法一致，指定單一發言窗口。
5. 用人話，少法律腔；展現誠意但避免承認尚未確認的責任歸屬。
6. 發布後持續追蹤輿情與留言，必要時更新進度。

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