客訴道歉信範本
（適用：對單一客戶的正式道歉與補救。請依實際情況填寫。）

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親愛的 ＿＿＿＿＿＿ 您好：

首先，對於您這次在 ＿＿＿＿＿＿（品牌名）的購物經驗中遇到 ＿＿＿＿＿＿＿＿（簡述問題，如：商品瑕疵／出貨延誤／客服回應不佳），我們致上最誠摯的歉意。讓您感到失望，是我們的責任。

我們已了解事情經過：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（簡述查證結果，不推託）。這確實是我們的疏失。

為彌補造成的不便，我們提供以下處置：
1. ＿＿＿＿＿＿＿＿（例如：全額退款／免費換貨／補寄）
2. ＿＿＿＿＿＿＿＿（例如：致贈 ＿＿ 元購物金／小禮）

如以上方案您有任何想法，或需要進一步協助，歡迎直接與我聯繫：
聯絡人：＿＿＿＿＿　電話：＿＿＿＿＿　Email／LINE：＿＿＿＿＿

我們已就此次疏失檢討並調整 ＿＿＿＿＿＿＿＿（改善作法），希望未來能有機會再次為您服務，重新贏得您的信任。

再次為造成的困擾深感抱歉。

＿＿＿＿＿＿（品牌名）　＿＿＿＿＿（職稱姓名）敬上
＿＿＿年＿＿月＿＿日

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撰寫提醒（寄出前刪除本段）：
1. 對「人」用第一人稱、署名負責，比罐頭客服模板更有溫度。
2. 先同理情緒、承認疏失，再給具體補救；別先談條件。
3. 補償要好兌現、講清楚期限與窗口，別讓客戶再追第二次。
4. 道歉信宜快不宜拖；個案處理好，常能把奧客變回頭客。

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